隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和市場經(jīng)濟的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務的需求越來越高，建立“以患者為中心”的服務理念已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。為全面了解醫(yī)療單位的醫(yī)德醫(yī)風狀況，進一步加強行業(yè)作風建設，進一步提升醫(yī)療服務質(zhì)量， 對醫(yī)療單位的明察暗訪已經(jīng)成為各地區(qū)衛(wèi)生局對醫(yī)院管理的有效手段之一。
為及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療行風建設中存在的問題，提升行風建設水平，改善醫(yī)療單位就診環(huán)境，通過對醫(yī)療單位的明察暗訪，主要檢查醫(yī)療單位文明服務十項規(guī)定、醫(yī)療單位環(huán)境建設、醫(yī)務人員服務態(tài)度、醫(yī)療收費以及廉潔行醫(yī)5個方面的內(nèi)容。針對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，港閘區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會將采取切實有效的措施，加強督促整改，進一步提升醫(yī)療服務水平。
以下為項目介紹
一、暗訪巡查對象
港閘區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會下屬所有衛(wèi)生單位及部門、下屬衛(wèi)生單位所有醫(yī)務人員、工作人員以及衛(wèi)生機構轄區(qū)內(nèi)常住居民。
二、暗訪巡查內(nèi)容
1、是否認真履行職責；
2、是否有良好的工作態(tài)度，有無門難進，病難看、態(tài)度生硬等行為；
3、是否認真解決患者反應的突出問題；
4、有無存在故意刁難患者、辦事拖拉、亂收費、以權謀私、收受紅包、吃拿卡要等損害患者利益等具體問題。
圖片展示：
到崗
服務
衛(wèi)生
三、暗訪巡查實施流程
1、確定人員：由我司組織人員成立專項小組。
2、確定內(nèi)容：根據(jù)各衛(wèi)生單位當前的工作重點、滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題、群眾反映突出的問題等確定暗訪內(nèi)容。
3、匯總分析：暗訪巡查工作完成后，由我司對暗訪巡查工作人員在暗訪巡查過程中記錄的問題進行匯總分析，對于發(fā)現(xiàn)的問題，核實無誤后形成暗訪工作報告。
每個暗訪巡查小組必須由2人以上組成。工作過程中，暗訪人員根據(jù)不同情況，采取書面檢查、攝影、錄音、走訪等多種方式進行。
四、暗訪巡查實施規(guī)范
1、暗訪巡查人員要認真學習國家有關法律法規(guī)、衛(wèi)生單位相關規(guī)章制度，提高相關知識水平和業(yè)務素養(yǎng)，不斷提高暗訪巡查水平。
2、暗訪巡查人員要堅持原則，如實反饋和記錄暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，經(jīng)核實無誤后形成報告。
3、暗訪巡查人員要注意保存好暗訪相關的資料，非經(jīng)客戶同意不得公開。
4、暗訪人員在暗訪巡查過程中，要注意著裝得體，禮貌用語規(guī)范。
五、暗訪巡查實施方式
暗訪巡查工作采取定期和不定期兩種方式進行。通過信息技術工具，采用平板電腦錄入問卷調(diào)查的形式，每一次暗訪巡查完成后，保證暗訪數(shù)據(jù)的不丟失，并完成最后的匯總。/(QHY)